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Por Kay Winkler

 

Después de haber implementado varios cientos de procesos en más de 18 años, nuestro equipo de expertos en BPM de NSI puede confirmar la necesidad e importancia de la creación de “centros de excelencia BPM” en las empresas.

 

La creación de un departamento y/o equipo (con el necesario acceso de información múlti-departamental y el empoderamiento gerencial requerido para impulsar cambios estructurales a nivel de los procesos de la empresa) es una de las mejores formas que hemos podido observar para asegurar la mejora continua a los procesos y con esto justificar el esfuerzo e inversión BPM.

 

Como roles mínimos hemos identificado en una organización matricial a:

    • Administradores de los procesos.
    • Dueños de los procesos de negocios.
    • Usuarios de los procesos.
    • Enlace gerencial BPM.
    • Usuarios y administradores técnicos.

 

Centro BPM

 

Las responsabilidades y perfiles principales que hemos observado para los administradores:

 

Administradores de los procesos:

    • La formación académica de esta persona debe estar orientada hacia la estrategia en la gestión de la organización. 
    • Debe tener la capacidad de aprender rápidamente y poder liberalizar los proyectos de la organización. 
    • Cumplir con las metas de la organización y poder brindar respuestas asertivas a través de diseños de procesos. 
    • Debe tener conocimientos básicos de computación, especialmente las tecnologías utilizadas para la implementación BPM(S).
    • Interpretar los resultados BI (y con esto poder generar consultas contra múltiples bases de datos, requiriendo a la vez un profundo entendimiento de la lógica de los procesos y su data de formularios asociada).
    • Estándares de procesos a nivel de sus notaciones (como el Microsoft Workflow Foundation o BPMN)
    • Entendimiento de reglas de negocios y motores BRE
    • Entendimiento de componentes acompañantes al BPM como son ECM, Mobile, BRE y BI

Administradores de los procesos:

    • La formación académica de esta persona debe estar orientada hacia el área de sistemas con un enfoque hacia la atención al cliente o administración de procesos de negocios.
    • Sus estudios deben estar relacionados con el área de Ingeniería en sistemas o industrial, tener conocimientos de las tecnologías utilizadas por el BPMS.
    • Ser autodidacta e investigadora, con facilidad de comunicación y pro-activos.
    • Algunos de los componentes de importancia son:
      • .Net (VB.NET, C#)
      • Java
      • Bases de datos (SQL, Oracle, DB2, MySQL, Postgre)
      • Estándares WSDL
      • Estándares BPM como WWF, BPMN, BPEL, XPDL
    • Arquitectura y seguridad de datos (especialmente para hacer uso óptimo de tecnologías “cloud” y a “adaptive” – HTML 5)