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Contamos con los modelos de procesos para automatizar las operaciones de la banca consumo y la comercialización de Tarjetas de Crédito en las mejores plataformas BPMS del mercado.

Nuestros procesos de tarjetas de crédito corresponden y se integran a un conjunto completo de procesos de la banca de consumo:

 

 

Producto Tarjeta de Crédito: tomando en consideración que este producto es uno de los más potencializado en el mercado, se presenta como un producto de corta duración el ciclo de vida del trámite, por lo cual así mismo planteamos la definición del proceso y sus productos:

 

Tarjeta de Crédito Walk In (Persona Natural):

este proceso le permitirá al Banco la generación de trámites de solicitud de tarjetas para personas naturales desde cualquier sucursal; podrán ingresar las solicitudes y éstas serán ruteadas a través de la sucursal iniciadora a las etapas correspondientes para la verificación y evaluación (de acuerdo a los niveles de aprobación) quienes tendrán la responsabilidad de aprobar o no el trámite. Una vez ha sido aprobado el trámite se envía al área de operaciones para la revisión de la información relacionada a la creación de la tarjeta de crédito. Cuando la información es corroborada se procede a la creación automática de la tarjeta de crédito con el procesador (Ej. First Data).

El flujo contempla el seguimiento de la (s) tarjeta(s) desde que se emite hasta que se entrega al cliente y el archivo de la documentación asociada al trámite.

 

 

Tarjeta Preaprobadas (Persona Natural):

Este proceso permite incorporar un archivo ya depurado (Query de clientes, Resultados de APC y segunda depuración por el Banco;) en formato Excel, y generar las solicitudes correspondientes en el proceso Solicitud de Tarjeta de Crédito Walk-in (persona natural) el cual contempla desde la fase de creación de los plásticos hasta la distribución, entrega, actualización de la información mínima requerida y activación del plástico en los diferentes sistemas que intervienen (Core, Procesador), apoyando de esta manera al área operativa en la generación de este tipo de solicitud.

 

Aumentos de Límites Tarjeta Garantizada / No Garantizadas (Persona Natural):

Este proceso permite el control y seguimiento para el aumento del límite de una tarjeta garantizada y aplicar los controles necesarios para la aprobación en el aumento del límite incluyendo la automatización del calculó para hacer la recomendación del máximo según las políticas del Banco. Se integra con el sistema (Core / Procesador (Ej. First Data)) para dar de alta el mantenimiento de aumento de límite.

 

Disminución de Límites (Persona Natural):

Este proceso permite el control y seguimiento para la disminución del límite de una tarjeta especifica de acuerdo a las políticas del banco.

 

Compra de Saldo Cliente Existentes (Persona Natural):

Este proceso permite tramitar de forma expedita la compra de saldo de Tarjeta de Crédito para un cliente existente y aplicar los controles necesarios para decidir la compra de saldos de otras tarjetas de crédito. Se integra con el sistema (Core / Procesador (Ej. First Data))  para dar de alta el mantenimiento de aumento de límite.

 

Cambio de Plástico (Persona Natural):

Este proceso permite el control de las solicitudes de cambio y renovación de plástico,  previo al análisis correspondiente de si el cliente aplica para el cambio de plástico solicitado según los parámetros.

 

Cancelaciones (Persona Natural):

Este proceso permite el control y seguimiento de los pasos a seguir cuando se requiere la cancelación de un plástico, tomando en consideración si la cuenta estaba pignorada para proceder a la liberación del saldo correspondiente.

 

Solicitud de Tarjetas Adicionales (Persona Natural):

Este proceso permite agregar tarjetas adicionales a una tarjeta ya existente, ayudando en el control y seguimiento de las actividades relacionadas.

 

Cubrimos las siguientes funcionalidades y aspectos principales del proceso:

  • Ventas de tarjetas de crédito (Time to Yes – TTY)
    • Cotización
    • Solicitud
    • Revisión 
    • Aprobación
  • Aspectos técnicos:
    • Integración con el sistema CORE del banco (cliente existentes, referencias internas)
    • Integración con el búro de crédito (referencia externas del cliente)
    • Validación de políticas automática (semáforo aprobado, rechazado, validación)
    • Cálculo del límite automático (cálculos vía servicios Web desde el CORE del Banco o dentro de la plataforma BPM, manejo de promociones).
  • Distribución de Tarjetas (Time to Cash – TTC)
    • Generación del plástico
    • Recepción del plástico (Banco)
    • Entrega del plástico
    • Entrega de pines
    • Llamada y activación del plástico
  • Aspectos técnicos:
    • Integración con el sistema CORE (creación del cliente, cuenta)
    • Integración con el procesador de tarjetas de crédito (First Data/Procesa)
  • Tarjetas pre-aprobadas
    • Procesamiento de bases de datos en cola con el búro de crédito
    • Procesamiento de bases de datos contra las políticas del Banco
    • Inserción de prospectos filtrados a etapas de
      • Contactar al cliente
      • Entrega de documentación
  • Aspectos técnicos
    • Integración al CORE del Banco
    • Integración al búro de crédito
    • Integración al procesador de tarjetas 

 

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